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被冒用名義申請手機門號 (與遠傳電信的溝通記)

                真實 = 不是本人簽的字, "假的真不了"
                證據 = 不是本人簽的字, 代表沒有當場驗明證件正本
                錯誤 = 遠傳的申辦程序瑕疵, 造成無辜者的困擾 (沒有驗正本;沒有寄戶籍地確認)
                理直 = 本人既非當事人, 也非受害者. 但, 願意協助調查
                不簽 = 遠傳提供的 <<制式聲明書>>
                不印 = 不會笨笨的影印新式的身份證影本, 再給有心人偽造的機會
                自助 = 準備自己的聲明書版本. 在方框裡簽名, 寫證號, 日期... 協助辨字跡
                結論 = 不滿意, 也不太想接受... 雖然, 受傷已造成
                結案 = 電話通知我, 本案已結. 不會再有催款行為. 
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細節: 

2008.6.xx
收到 "緊急繳款通知書" 後, 很納悶. 打通知單上的 0800-058-885 號碼, 輸入了門號, 郤完全不接受. 輸入身份證號, 也不接受. 完全無法與該公司連絡上. 同事說, 也許是詐騙集團, 不要理它了. 上網查了一下遠傳的網站, 這號碼的確無誤. 認為應該還是查清楚才好. 借來同事的遠傳手機, 撥打 888 與客服通上話.

經過比一般確認程序更嚴格的對話後, 客服始願意告知, 於 2005 年間申請了一個門號. 使用量高, 也繳款正常. 但三個月前才停止繳款. 實在不可思議! 自認重要文件保管得宜, 未遺失, 未借人... 客服說, 到門市簽一份聲明書. 就會進入調查程序. 但, 我不願意. 自認並非當事人, 而是某種程度的 "受害者", 不接受這種不平等對待. 幾經討論, 客服同意寄來當時的申請書影本.

2008.6.xx (+4 日...)
收到申請書影本. 確認不是本人簽名. 申請書上的通訊地也非相關. 看了客服附的制式聲明書, 對於片面條款很有意見, 另還得附上身分證正反影本... 這不等於變相的流出新式證件的資料嗎? 所以, 決定自行草擬一份聲明書. 草擬完成, 簽名 (以協助他們比對筆跡), 並以雙掛號寄出. (雙掛號的好處是, 會獲得對方收到信件的簽名或收發章)

2008.6.xx (+15 日...)
客服來電說明, 收到聲明書, 已經在辦理. 怕客戶久候, 先致電說明 (這位 call center 中心的組長, 態度一直很禮貌. 也承擔了不少怨氣... 再此, 謝謝他的幫忙. 至於為何由組長出面處理... 因為一般客服與本人的溝通無法達成一致)

2008.6.xx (+27 日...)
客服來電, 說本案已結案, 遠傳會自行吸收該款項, 也不會進行催款行為. 我說, 口說無憑, 是否可提供書面回覆. 客服說, 電話都有錄音, 請我放心. 且, 沒有制式表格也擬不出來. 因為所有資訊, 都在遠傳, 萬一有狀況, 很難舉證. 我提議自行草擬並於隔日傳真, 由他們用印. 客服同意. 隔日擬好, 也傳真, 不料, 郤告知我, 需與主管協調. 再隔日, 其主管來電, 表明因表格未經上級機關核可, 無法使用......

後來, 與該主管也討論到報案事宜. 事發當時, 有上網查過. 一般警局不受理此類案件. 但那主管建議到 "電信警察隊第一中隊" (02) 2343-3980 信義路三段111巷18號" 報案. 據他說, 此類案件偵破率高. 因透過通聯記錄, 即為證據. 若有需要, 他會派人陪同出面報案.

另, 他提到冒名申辦者, 可能會有 "偽造文書" "詐欺" 罪嫌 ; 使用冒名申辦手機, 可能會有 "詐欺" 罪嫌.

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心得:
                
                改進 1 = 證件影本要加註在有字有相片之處 (否則塗改後, 再影印就看不見了)
                改進 2 = 不要氣太久... (看了 Russ 寫的
                改進 3 = 證件影本不要給太快(先思考,必要? 不必要, 就不要給. 一定要, 郤不需要那商品, 就不要了.)
                改進 4 = 記錄提供影本的日期與單位

                記住 1 = 不要隨便簽名 (簽名表示負責)
                記住 2 = 證件不要借給別人 (包括親朋好友)
                記住 3 = 查清楚, 想清楚, 再回應

                建議 1 = 遠傳應該寄發通知書到申請者的戶籍地, 才能及早發現問題
                                 (已向遠傳提議... 那主管說, 有些人不願意家人知道...  
                                這一點, 台灣大哥大就比遠傳謹慎許多. 台灣大連更改費率都寄確認書到戶籍地與通訊地)

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<< 自助型聲明書範本 >>              (成功案例!)




 
                                ~~~~~這一段在 << erica 部落>> 的留言, 剛好派上用場~~~~~~~~~~~~~~

                                大海中的漂流木,
                                沙漠中的甘泉露,
                                暗夜裡的 LED 燈...             <--- why LED? 因為不想抓螢火蟲
                                
                                "希望", 是留給堅持的人.
                                堅持的人, 不一定勝利 ;
                                堅持的當時, 郤肯定還未失去.
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